Retrasos en el servicio de correo electrónico
No podemos empezar este post de otra manera que no sea pidiendo disculpas a aquellos clientes que os hayáis visto afectados por los retrasos en la entrega del correo electrónico. Lamentamos profundamente los problemas que os hayamos podido ocasionar y os aseguramos que estamos trabajando intensamente en evitar que se vuelvan a reproducir.
La causa inicial del problema radica en el mal funcionamiento de uno de los servidores que gestiona el servicio de correo, hecho que impacta en una parte de los clientes del servicio POP3. Durante el lunes 23 se trató de solucionar la incidencia recuperando el normal funcionamiento del servidor, tratándose de la solución más rápida. Comprobándose que no era posible, el martes 24 se decide incorporar otro servidor de última generación al servicio de gestión del correo. Este hecho garantizaría el funcionamiento estable y seguro del servicio.
El martes 24 se realiza una parada de 30 minutos de duración a las 22 horas para intentar recuperar temporalmente la funcionalidad del servidor antiguo. El objetivo era que soportara la carga de trabajo temporalmente, hasta ésta que pudiera migrarse al nuevo servidor. Paralelamente, se empieza a planificar la migración. Este proceso supone la sincronización de servicios, es decir, que llegue un instante en que la información existente entre todos los servidores de correo sea exactamente la misma, asegurando evitar cualquier pérdida de información. Por otro lado, esta sincronización se efectúa con el servicio en funcionamiento, evitando dejar a ningún cliente sin correo, aunque requiere de un considerable espacio de tiempo.
Durante la mañana del miércoles 25 el servidor antiguo estuvo funcionando correctamente, hasta que a las 14.07 horas volvió a dar los mismos problemas. Estos problemas se han ido reproduciendo temporalmente hasta la mañana de hoy dia 26.
Finalmente, a día de hoy, jueves 26, se incorpora al servicio el nuevo servidor, una vez sincronizado, lo que ha supuesto una parada de emergencia de 15 minutos. De esta manera, actualmente se reparte la carga de trabajo entre más servidores, y el sistema funciona correctamente.
Queda, sin embargo, un último paso de sincronización de servicios secundarios. Este cambio supondrá una última parada en el servicio y que se realizará en el horario nocturno menos gravoso para vosotros. La solución final nos permitirá volver a tener el servicio plenamente redundado y correctamente dimensionado a las necesidades actuales del mismo, necesidades que a diario se multiplican exponencialmente.
Una vez más reiteraros nuestras disculpas por los problemas ocasionados. A partir de ahora también emplearemos este canal de comunicación con vosotros. Como siempre, podéis comunicaros con nosotros llamándonos por teléfono al 973 267 706 o en el buzón de correo electrónico isp@svt.es
Retards en el servei de correu
No podem començar aquest post d’altra manera que no sigui demanant disculpes a aquells clients que us hagueu vist afectats pels retards en el lliurament del correu electrònic. Lamentem profundament els problemes que us haguem pogut ocasionar i us assegurem que estem treballant intensament a evitar que es tornin a reproduir.
La causa inicial del problema rau en el mal funcionament d’un dels servidors que gestiona el servei de correu, fet que impacta en una part dels clients del servei POP3. Durant el dilluns 23 es va tractar de solucionar la incidència, recuperant el normal funcionament del servidor, tractant-se de la solució més ràpida. Una vegada comprovat que no era possible, el dimarts 24 es decideix incorporar un altre servidor d’última generació al servei de gestió del correu. Aquest fet garantiria el funcionament estable i segur del servei.
Dimarts 24 es realitza una parada de 30 minuts de durada a les 22 hores per intentar recuperar temporalment la funcionalitat del servidor antic. L’objectiu era que suportés la càrrega de treball temporalment, fins aquesta es pogués migrar al nou servidor. Paral•lelament, es comença a planificar la migració. Aquest procés suposa la sincronització de serveis, és a dir, que arribi un instant en què la informació que hi ha entre tots els servidors de correu sigui exactament la mateixa, assegurant evitar qualsevol pèrdua d’informació. D’altra banda, aquesta sincronització es fa amb el servei en funcionament, evitant deixar a cap client sense correu, encara que requereix d’un considerable espai de temps.
Durant el matí del dimecres 25 al servidor antic va estar funcionant correctament, fins que a les 14.07 hores va tornar a donar els mateixos problemes. Aquests problemes s’han anat reproduint temporalment fins al matí d’avui dia 26.
Finalment, a dia d’avui, dijous 26, s’incorpora al servei el nou servidor, un cop sincronitzat, la qual cosa ha suposat una aturada d’emergència de 15 minuts. D’aquesta manera, actualment es reparteix la càrrega de treball entre més servidors, i el sistema funciona correctament.
Queda, però, un últim pas de sincronització de serveis secundaris. Aquest canvi suposarà una última parada en el servei i que es realitzarà en l’horari nocturn menys impactant per a vosaltres. La solució final ens permetrà tornar a tenir el servei plenament redundat i correctament dimensionat a les necessitats actuals d’aquest, necessitats que cada dia es multipliquen exponencialment.
Una vegada més reiterar les nostres disculpes pels problemes ocasionats. A partir d’ara també utilitzarem aquest canal de comunicació amb vosaltres. Com sempre, podeu comunicar amb nosaltres trucant per telèfon al 973267706 oa la bústia de correu electrònic isp@svt.es
